Step by Step Support
Panduan Support
Daftar panduan ini tersimpan di database agar mudah dikelola dan dipakai tim support.
29 panduan
Panduan Aktif
Panduan Chat Support
Panduan support step by step untuk tim.
6 langkah
-
1
Minta user membuka tombol chat support di website atau member area.
-
2
Arahkan user memilih topik bantuan yang sesuai.
-
3
Minta user menyiapkan email akun, nomor akun trading, dan screenshot kendala.
-
4
Gunakan bahasa singkat dan jelas saat menjelaskan masalah ke support.
-
5
Jika butuh pengecekan lanjutan, arahkan user membuat tiket agar ada nomor referensi.
-
6
Tutup percakapan setelah user memahami langkah berikutnya.
Catatan support:
Jika ada kendala di salah satu langkah, catat bukti user dan lanjutkan lewat tiket agar follow up tidak hilang.