Panduan Support
Daftar panduan ini tersimpan di database agar mudah dikelola dan dipakai tim support.
Panduan Komplain Transaksi Trading
-
1
Minta klien untuk menyiapkan nomor akun trading, nomor order, simbol (pair/instrument trading), jam transaksi, dan screenshot.
-
2
Arahkan klien untuk membuat tiket keluhan melalui menu "Help".
Atau bisa melalui link berikut https://my.roboforex.pro/en/help/add-a-ticket/ -
3
Untuk klaim yang berhubungan dengan transaksi trading silakan pilih kategori "Dealing Department".
-
4
-
Priority: Pilih tingkat urgensi pengajuan Anda (contoh: Normal).
-
Subject: Ketik judul pengajuan Anda, misalnya Klaim Trading.
-
Account number: Pilih nomor akun trading Anda yang bermasalah.
-
Type: Pilih opsi Claim (karena Anda mengajukan klaim, bukan sekadar bertanya).
-
Date: Masukkan tanggal dan waktu kejadian masalah tersebut timbul.
-
Numbers of all the disputed items and / or pending orders: Tuliskan nomor order, atau ID position/pending order yang bermasalah secara spesifik.
-
Description of controversial situation: Jelaskan kronologi masalah secara mendetail (misal: terjadinya slippage berlebih, eksekusi order tertunda, kendala stop loss/take profit, atau koneksi terputus saat transaksi).
-
Item / items of the agreement that, according to the Customer, were violated: Tuliskan pasal atau klausul perjanjian layanan (Customer Agreement / Terms of Business) yang Anda anggap dilanggar oleh pihak penyedia layanan/broker.
-
Your suggestion to resolve the controversial situation: Tuliskan bentuk penyelesaian atau ganti rugi yang Anda harapkan (misal: pengembalian dana, pembatalan order, atau pemulihan saldo akun ke kondisi semula).
-
Attach file: Klik Choose file untuk melampirkan bukti pendukung (seperti screenshot grafik, log transaksi, atau dokumen lain dengan ukuran maksimal 51200 KB).
-
Kirim: Tekan tombol Send untuk mengirimkan pengajuan klaim Anda.
-
-
5
Tunggu proses pengecekan oleh bagian terkait dan cek secara berkala pada halaman tiket.
https://my.roboforex.pro/en/help/add-a-ticket/