Step by Step Support
Panduan Support
Daftar panduan ini tersimpan di database agar mudah dikelola dan dipakai tim support.
29 panduan
Panduan Aktif
Panduan Membuat Tiket Keluhan
Panduan support step by step untuk tim.
6 langkah
-
1
Arahkan user membuka menu Tiket, Bantuan, atau Keluhan di member area.
-
2
Pilih kategori masalah yang paling sesuai dengan kendala user.
-
3
Minta user menulis kronologi singkat, nomor akun, tanggal kejadian, dan nominal jika ada.
-
4
Upload screenshot atau bukti pendukung agar tim lebih cepat mengecek.
-
5
Minta user submit tiket dan menyimpan nomor tiket.
-
6
Arahkan user memantau balasan tiket secara berkala sampai selesai.
Catatan support:
Jika ada kendala di salah satu langkah, catat bukti user dan lanjutkan lewat tiket agar follow up tidak hilang.